|
Kurumsal BT hizmet süreçlerinin tanımlanması, iyileştirilmesi vegeliştirilmesi sunulan servislerin yönetilebilirliğini sağlamaktadır.
BT bölümlerinin, ITIL yaklaşımı çerçevesinde BT Servis Yönetimini gerçekleştirebilmeleri amacı için sahip oldukları sistemlerin kurulum, bakım ve işletilmesi aşamasındaki tüm görevlerin en hızlı ve en kaliteli biçimde yerine getirebilmesine yönelik bir hizmettir.
Kurumlarda operasyon ve/veya destek birimlerinin son kullanıcılardan gelen sorunların ve isteklerin yönetimleri, değişiklikyönetimi, iş gücü planlaması ve yönetimi, tedarikçilerine ait garanti ve/veya bakım hizmetseviye anlaşmalarının yönetimi gibi temel konuların BT organizasyonlarında süreç iyileştirilmesi vekolay yönetilebilirliği için sunulan danışmanlık ve eğitim hizmeti içinde ele alınmaktadır. tıpyazılımları; Günümüzde kurumların işleri, tamamen teknoloji bağımlı hale gelmiştir. BT  Bölümlerinin sağladıkları hizmetlerin nitelik, nicelik ve sürekliliği, kurumun sağladığı hizmetlerin nitelik, nicelik ve sürekliliğini doğrudan etkilemektedir.
ITIL (Information Technology Information Library) yaklaşımı çerçevesinde BT Servis yönetimi, Kurumun iş gereksinimlerini karşılayacak düzeyde müşteri-odaklı BT servislerinin sunulmasını hedefleyen süreç tabanlı bir yaklaşımdır. Bu nedenle, geleneksel BT Yönetimi anlayışında düşünsel birdeğişiklik gerektirmektedir. Bu yeni felsefe ile BT Servislerinin yönetimi, birbiri ile yakından ilgili ve entegre bir çok sürecin bir arada yönetilerek yüksek servis kalitesini hedeflemektedir.
BT bölümleri bu yeni anlayış çerçevesinde, işin gerektirdiği değişiklikleri işikesintiye uğratmedan sistemlerine aktarabilmekte; sorunlar karşısında proaktif olabilmektedir. |
|
