| İş Süreçleri Yönetimi |
 |
 |
 |
|
İş Süreçleri, bir kurumun bir işi nasıl yaptığını, ne için yaptığını,kimlerle yaptığını, ne zaman yaptığını, iş kurallarını ve iştecrübesini kurumsal hafızası içine taşıyabilmesidir. Artık kurumlar iş başarıları için organizasyonel yönetimden ziyade üstseviyede iş süreçlerini yönetmeyi istemektedir. Nedir? Kurumlar, değişen ihtiyaçlara daha hızlı ve çevik cevap verebilmek, etkinliğini ve hizmet kalitesini arttırabilmek için iş süreçlerini kurumsal işhedefleri içinde yönetme imkanına sahip olmalıdır. İş süreçlerini yöneten kurumlar, değişen koşullara, müşteri gereksinimleri ve mevzuat yönetimi/değişikliklerine hızlı cevap verebilmektedir. İş Süreçlerini BT uygulamaları ile entegre ederek esnek yapıda yönetebilen kurumlar, çalışanlarının iş uzmanlıklarını kurumsal belleğe kazandırarak kurumsal sürekliliği de güvence altına almaktadır. Bunun yanında tanımlı süreçler üzerinden, ölçme-değerlendirme ve iyileştirme yaparak kurumsal performansın sürekli gelişmesini sağlamaktadır. Kurumların Strateji Geliştirme Başkanlıklarının ana sorumluluk alanı, planlama, kurum hizmetlerinin verimliliği ve etkinliğinin arttırılması, vatandaş/müşteri hizmetlerin geliştirilmesi, kurumsal performans ölçüm sistemlerinin geliştirilmesi, kalite yönetim hedeflerinin oluşturulması, kurumsal bilgi yönetim sistemlerinin geliştirilmesi gibi bir çok önemli işhedeflerini destekleyici hususları içermektedir. Oluşturulan planların uygulamaya alınması, kurumsal performasın izlenmesi ve geliştirilmesi deyine Strateji Geliştirme Başkanlıkların ilgili birimlerle koordinasyonu içinde gerçekleştirilmektedir.
|
